Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu www.cooldesign.sk.

Predávajúcim je:

COOL Design, s. r. o.
Nové Košariská 1242
900 42 Dunajská Lužná
Slovenská republika
IČO: 56 524 773

Reklamácie vybavujeme na e-mailovej adrese reklamacie@cooldesign.sk a na telefónnom čísle +421 902 278 216.

Tento reklamačný poriadok je určený najmä spotrebiteľom nakupujúcim prostredníctvom nášho e-shopu. Ich zákonné práva nemožno týmto reklamačným poriadkom obmedziť.

Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri dodaní nemá vady a zodpovedá dohodnutým a zákonom požadovaným vlastnostiam.

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mala vec v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právne predpisy alebo povaha konkrétneho produktu neurčujú inak.

Zákonnú zodpovednosť za vady nemožno zamieňať so spotrebiteľskou zárukou, ktorá môže byť k vybranému produktu poskytnutá dobrovoľne nad rámec zákonných práv.

Použitý tovar

Ak by bol ponúkaný použitý tovar, môže sa predávajúci so spotrebiteľom dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci. Spotrebiteľ musí byť o takejto dohode pred nákupom jasne informovaný.

Na čo sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

Za vadu nemožno považovať najmä stav, ktorý vznikol až po prevzatí tovaru v dôsledku konania kupujúceho alebo bežného používania.

• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
• nesprávne používanie, inštalácia alebo montáž,
• používanie výrobku v rozpore s návodom alebo jeho určením,
• zanedbanie bežnej údržby alebo starostlivosti,
• poškodenie neodborným zásahom alebo úpravou výrobku,
• opotrebovanie zodpovedajúce bežnému spôsobu používania,
• poškodenie spôsobené vonkajšou udalosťou po prevzatí tovaru,
• pri použitom tovare opotrebovanie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania, s ktorou bol kupujúci pri nákupe oboznámený.

Za vadu sa nepovažuje ani vlastnosť alebo nedostatok, na ktorý bol kupujúci pred uzatvorením zmluvy výslovne upozornený a ktorý pri nákupe osobitne prijal.

Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môžete najjednoduchšie oznámiť e-mailom na:

Reklamáciu je možné uplatniť aj písomne alebo osobne na adrese:

COOL Design, s. r. o.
Nové Košariská 1242
900 42 Dunajská Lužná
Slovenská republika

Reklamačný formulár

Pre jednoduchšie vybavenie môžete využiť náš reklamačný formulár.

Po vytknutí vady vám bezodkladne vydáme alebo zašleme písomné potvrdenie o vytknutí vady. V potvrdení uvedieme aj lehotu, v ktorej vadu odstránime, ak je možné zodpovednosť za vadu a spôsob jej odstránenia v danom štádiu určiť.

Zaslanie reklamovaného tovaru

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné fyzické odovzdanie výrobku, dohodneme sa so zákazníkom na ďalšom postupe.

Tovar zasielaný na reklamáciu je potrebné primerane zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

K zásielke odporúčame priložiť identifikáciu objednávky a stručný opis reklamovanej vady. Originál faktúry nie je jediným možným spôsobom preukázania nákupu; dôležité je, aby bolo možné doložiť, že tovar bol zakúpený u COOL Design.

Ak je reklamácia oprávnená, má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady vznikli.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

Ak má tovar vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na jej odstránenie.

Spotrebiteľ si môže zvoliť najmä:

• opravu tovaru, alebo
• výmenu tovaru,

ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Zľava alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže za zákonných podmienok požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy, najmä ak:

• predávajúci vadu neodstránil alebo ju odmietol odstrániť,
• sa rovnaká vada prejaví napriek oprave alebo výmene,
• ide o vadu takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• je z vyhlásenia predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

Lehota na vybavenie reklamácie

Po vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie a uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime.

Na posúdenie a odstránenie vady je potrebná primeraná súčinnosť spotrebiteľa, najmä ak je potrebné reklamovaný tovar odovzdať alebo zaslať predávajúcemu.

O vybavení reklamácie spotrebiteľa informujeme prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré nám poskytol.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody odmietnutia vám písomne oznámime.

Živé rastliny, teráriá a biosféry

Živé rastliny, rastlinné teráriá a biosféry sú špecifickým sortimentom tvoreným živými a prírodnými materiálmi.

Jednotlivé kusy sa preto môžu prirodzene líšiť najmä:

• veľkosťou a tvarom rastlín,
• hustotou a počtom listov,
• farebnosťou,
• usporiadaním prírodných materiálov,
• sezónnym vzhľadom.

Takéto prirodzené rozdiely samy osebe nepredstavujú vadu, ak produkt zodpovedá objednanému druhu, deklarovaným vlastnostiam a je dodaný v zodpovedajúcom stave.

Starostlivosť po prevzatí

Za vadu nemožno považovať poškodenie alebo zhoršenie stavu živého produktu, ktoré vzniklo po prevzatí najmä v dôsledku:

• nadmernej alebo nedostatočnej zálievky,
• nevhodných svetelných podmienok,
• nevhodnej teploty,
• umiestnenia na priamom slnku, ak je pre daný produkt nevhodné,
• mechanického poškodenia,
• zanedbania starostlivosti alebo nedodržania odporúčaného spôsobu starostlivosti.

Poškodenie zásielky pri preprave

Odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať jej obal a stav tovaru.

Ak je obal viditeľne poškodený, je vhodné poškodenie zaznamenať pri prevzatí zásielky a podľa možností vyhotoviť fotografie.

Ak zistíte poškodenie až po rozbalení, kontaktujte nás na reklamacie@cooldesign.sk a podľa možností nám zašlite:

• fotografiu poškodeného tovaru,
• fotografiu vonkajšieho obalu,
• fotografiu vnútorného balenia a ochranných materiálov,
• číslo objednávky.

Prevzatie zásielky od dopravcu ani absencia záznamu o poškodení sama osebe neznamená zánik zákonných práv zákazníka.

Vrátenie peňazí a spôsob úhrady

Ak je reklamácia vybavená vrátením kúpnej ceny, peňažné prostriedky vraciame spravidla rovnakým spôsobom, akým bola pôvodná objednávka uhradená, ak sa so zákazníkom nedohodneme inak a právne predpisy takýto postup umožňujú.

Ak je na vrátenie peňazí potrebné číslo bankového účtu, môžeme zákazníka požiadať o jeho poskytnutie.

Nákup podnikateľom

Ak zákazník nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou, nevystupuje ako spotrebiteľ.

Na takýto vzťah sa neuplatnia osobitné spotrebiteľské práva v rovnakom rozsahu ako pri nákupe spotrebiteľom. Práva podnikateľa zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnou zmluvou, obchodnými podmienkami a použiteľnými právnymi predpismi.

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je súčasťou zmluvných podmienok e-shopu COOL Design a dopĺňa všeobecné obchodné podmienky.

Ak by niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku bolo v rozpore s kogentným právom spotrebiteľa, použije sa príslušná zákonná úprava.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 20. októbra 2024.