Obchodné podmienky www.cooldesign.sk
Platné od 19.9.2024
Verzia 2 platná od 1.9.2025
1. Úvodné ustanovenia
(a.) Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe v e-shope www.cooldesign.sk.
(b.) Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov.
(c.) Zmluvy sa uzatvárajú na diaľku prostredníctvom internetu.
(d.) Individuálne dojednania v potvrdenej objednávke majú prednosť pred týmito podmienkami.
2. Definície pojmov
- (a.) Cena: Suma za tovar.
- (b.) Cena za dopravu: Náklady na doručenie a balenie.
- (c.) Celková cena: Súčet ceny tovaru a dopravy.
- (d.) E-shop: Online obchod na www.cooldesign.sk.
- (e.) Predávajúci: COOL Design, s.r.o., Nové Košariská 1242, 900 42 Dunajská Lužná, IČO: 56 524 773.
- (f.) Kupujúci: Zákazník e-shopu.
- (g.) Zmluva: Kúpna zmluva uzavretá prostredníctvom e-shopu.
- (h.) Objednávka: Návrh na uzavretie zmluvy.
3. Uzatvorenie zmluvy
(a.) Zmluvu je možné uzatvoriť iba v slovenskom jazyku.
(b.) Zmluva vzniká potvrdením prijatia objednávky e-mailom zo strany e-shopu.
(c.) Náklady na použitie internetu znáša kupujúci; e-shop neúčtuje ďalšie poplatky.
(d.) Pred odoslaním objednávky je možné údaje skontrolovať a upraviť; odoslanie sa vykoná tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“.
(e.) Pri každej objednávke nad 50 € sa overujú kontaktné údaje telefonicky. Ak sa nedarí dovolať, odosiela sa informačná SMS; ak do 3 kalendárnych dní nepríde reakcia, objednávka sa zruší.
(f.) Pri personalizovaných objednávkach kupujúci vyhlasuje, že má práva k podkladom (autorské/licencie/súhlas so zobrazením osôb) a zodpovedá za ich zákonnosť.
(g.) Mierne odchýlky farebnosti vplyvom kalibrácie displeja, typu materiálu a technológie potlače sa nepovažujú za vadu.
4. Platobné podmienky
(a.) Cena tovaru je zobrazená pri produkte.
(b.) Celková cena (vrátane DPH a dopravy) sa uhrádza vopred jedným z týchto spôsobov:
- platba kartou online (Shoptet Pay),
- bankový prevod,
- dobierka,
- platobnou kartou alebo bankovým prevodom pri osobnom odbere v prevádzke.
(c.) Pri dobierke nad 150 € sa vyžaduje záloha minimálne 50 € (z dôvodu rizika neprevzatia).
(d.) Tovar na mieru/personalizovaný (napr. obrazy, závesy) sa vyrába až po prijatí platby; na dobierku sa neposiela a výroba prebieha po 100% odsúhlasení podkladov.
(e.) Pri osobnom vyzdvihnutí nie je možné platiť v hotovosti; akceptuje sa platba kartou alebo prevodom.
(f.) Faktúra sa zasiela elektronicky po prijatí platby a tovaru.
(g.) Vlastnícke právo prechádza na kupujúceho po úplnom zaplatení a prevzatí tovaru.
(h.) Zľavy sa nevzťahujú na dopravu ani na služby/upravenie produktu na mieru; platí aj pri použití darčekovej karty COOL Design.
(i.) Kupóny nie je možné kombinovať; na jednu objednávku je možné použiť iba jeden zľavový kupón. Maximálna výsledná zľava pri účte so zľavami je do −20%.
(j.) Darčekové karty nie je možné zameniť za hotovosť; platnosť je uvedená na karte; nevyčerpaný zostatok sa nevypláca v hotovosti.
5. Dodacie podmienky
(a.) Doručenie je možné nasledovne:
- osobný odber – Nové Košariská 1242, Dunajská Lužná,
- kuriérska služba – GLS, Packeta, Slovenská pošta,
- Z-boxy, AlzaBoxy, Balíkoboxy.
(b.) Doručuje sa v rámci SR a ČR.
(c.) Štandardná doba doručenia je 1–5 pracovných dní (max. 30 dní).
(d.) Odporúča sa skontrolovať neporušenosť zásielky pri prevzatí; pri poškodenom obale je vhodné zásielku nepreberať a bezodkladne kontaktovať e-shop.
(e.) Pri neprevzatí v dohodnutom čase môžu vzniknúť náklady na opätovné doručenie.
(f.) Ak zvolený dopravca nie je dostupný/vyťažený alebo je možné zabezpečiť rýchlejšie doručenie (najmä počas Vianoc), e-shop si vyhradzuje právo zmeniť dopravcu bez ďalších poplatkov; pri doručení „domov“ ostáva aj náhradná doprava „domov“.
(g.) Pri nároku na dopravu zdarma môže byť v rámci okolia zvolené osobné doručenie e-shopom bez vplyvu na cenu (stále zdarma), ak je to ekonomickejšie.
(h.) Pri dobierke neprevzatej v stanovenej lehote sa vystavuje faktúra na skutočné náklady dopravy smerom k zákazníkovi a späť. O odoslaní je kupujúci informovaný e-mailom; pri uložení zásielky na pošte/výdajnom mieste sa kupujúci, ak je to možné, kontaktuje aj telefonicky. Účtujú sa iba náklady na dopravu.
(i.) Pri dôvodnom podozrení na vedomé zneužitie dobierky (napr. potvrdená objednávka, opakované neúspešné doručovanie, dlhé uloženie, blokovanie kontaktov) môže byť ďalší nákup formou dobierky (prípadne celkovo) odmietnutý.
(j.) Všetok tovar sa kontroluje pred odoslaním; v prípade drobnej kozmetickej vady sa kupujúci vopred informuje telefonicky a ponúkne sa primeraná zľava; pri nesúhlase je možné odstúpiť od zmluvy alebo počkať na nový 100% produkt.
(k.) Poškodenie zásielky spôsobené dopravou sa odporúča nahlásiť bezodkladne, ideálne do 48 hodín, s fotodokumentáciou obalu a produktu; vhodné je spísať s kuriérom záznam o škode.
(l.) Za vadu sa nepovažuje poškodenie vonkajšieho obalu/krabice bez vplyvu na samotný tovar; vadou je výlučne vada na tovare.
(m.) Ak sa zásielka na dobierku neprevezme a kupujúci nereaguje na e-maily s faktúrou za prepravné náklady, zasiela sa aj písomná výzva doporučene. Pri neprevzatí zásielky alebo nereagovaní bude pohľadávka postúpená právnemu oddeleniu na vymáhanie.
6. Reklamácie a záruka
(a.) Na produkty sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov od prevzatia, ak pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak.
(b.) Reklamáciu je možné uplatniť:
- telefonicky: +421 902 278 216,
- e-mailom: reklamacie@cooldesign.sk,
- poštou/osobne: COOL Design, s.r.o., Nové Košariská 1242, 900 42 Dunajská Lužná.
(c.) K reklamácii sa prikladá doklad o kúpe, popis závady a kontaktné údaje.
(d.) Lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní od jej uplatnenia.
(e.) Pri oprávnenej reklamácii sa tovar opraví, vymení alebo sa vráti cena, ak oprava/výmena nie je možná.
(f.) Podrobnosti obsahuje Reklamačný poriadok.
(g.) Pri neuznanej reklamácii je kupujúci povinný prevziať tovar osobne v sídle v Dunajskej Lužnej; alternatívne sa tovar zašle späť po úhrade nákladov na dopravu vopred.
(h.) Záruka sa nevzťahuje najmä na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým zásahom, nesprávnou údržbou, vlhkosťou či UV žiarením; bežné vyblednutie materiálov nie je vadou.
(i.) Pri textíliách a tlači platí technologická tolerancia rozmerov cca ±2% a tolerancia orezov/švov do cca 3 mm; takéto odchýlky sa nepovažujú za vadu.
(j.) Ak sa neuznaná reklamácia neprevezme a zároveň sa neuhradia náklady na spätnú dopravu, odošle sa kupujúcemu doporučená písomná výzva. Ak do 3 mesiacov od doručenia výzvy nedôjde k prevzatiu alebo dohode o zaslaní, tovar sa považuje za opustený a môže byť zlikvidovaný.
7. Odstúpenie od zmluvy
(a.) Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia.
(b.) Odstúpenie je možné oznámiť e-mailom na info@cooldesign.sk alebo cez formulár.
(c.) Postup pri odstúpení:
- odoslať oznámenie o odstúpení,
- odoslať tovar späť na: COOL Design, s.r.o., Nové Košariská 1242, 900 42 Dunajská Lužná,
- vrátiť nepoškodený, kompletný tovar ideálne v pôvodnom obale.
(d.) Vrátenie platby:
- po prijatí tovaru najneskôr do 14 dní,
- rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe (ak sa nedohodne inak),
- náklady na spätnú dopravu znáša kupujúci.
(e.) Pri odstúpení sa tovar neposiela na dobierku; tovar musí byť riadne zabalený a nepoškodený. Po kontrole sa vystaví do 14 dní dobropis a vráti sa platba.
(f.) Pri zjavnom poškodení obalu môže byť rozbaľovanie zaznamenané kamerou na účely konania s dopravcom.
(g.) Pri tovare na mieru/personalizovanom je právo na odstúpenie vylúčené; reklamácia sa uplatňuje štandardne.
(h.) Ustanovenia o odstúpení sa vzťahujú na spotrebiteľa; pri nákupe na IČO sa uplatní osobitná úprava.
8. Podávanie podnetov a reklamácií
(a.) Podnety, reklamácie a sťažnosti je možné zaslať kedykoľvek.
(b.) Kontakty:
- e-mail: reklamacie@cooldesign.sk,
- telefón: +421 902 278 216,
- poštou/osobne: COOL Design, s.r.o., Nové Košariská 1242, 900 42 Dunajská Lužná.
(c.) Reklamácia sa vybavuje čo najskôr, najneskôr do 30 dní; o výsledku sa informuje e-mailom alebo telefonicky.
(d.) Viac informácií uvádza Reklamačný poriadok.
9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
(a.) Pri nespokojnosti so spôsobom vybavenia reklamácie je možné obrátiť sa so žiadosťou o nápravu na reklamacie@cooldesign.sk.
(b.) Pri zamietavej odpovedi alebo bez odpovede do 30 dní je možné podať návrh na ARS.
(c.) Subjekty ARS:
- zoznam subjektov v rezorte MH SR,
- platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
(d.) ARS je jednoduché, rýchle a spravidla prebieha elektronicky.
10. Záverečné ustanovenia
- (a.) Komunikácia prebieha elektronicky; kontakt: info@cooldesign.sk.
- (b.) Zmluvu je možné meniť písomne; zmeny sa vzťahujú iba na nové objednávky.
- (c.) O zmenách podmienok sa informuje aspoň 14 dní vopred (pri účte/opakovaných dodávkach).
- (d.) Pri vyššej moci je možné od zmluvy odstúpiť.
- (e.) Podmienky sa archivujú elektronicky a sú prístupné cez e-mailové potvrdenie objednávky.
- (f.) Na činnosť sa nevzťahujú kódexy správania.
- (g.) Zľavy a akcie nie je možné kombinovať, pokiaľ nie je uvedené inak; vernostná zľava sa dá kombinovať do 15%.
- (h.) Podmienky nadobúdajú účinnosť 19.9.2024.
(i.) Zľavy sa nikdy nevzťahujú na dopravu ani na služby/upravenie produktu na mieru; toto platí aj pri použití darčekovej karty COOL Design.
(j.) Kupóny sa nekombinujú; na jednu objednávku je možné použiť iba jeden zľavový kupón. Maximálna výsledná zľava pri účte so zľavami je do −20%.
(k.) Obsahové obmedzenia personalizácií: nevyrábajú sa podklady porušujúce práva tretích osôb, nenávistné, nezákonné ani erotické motívy.
11. Prílohy na stiahnutie
(a.) Na uplatnenie práv je možné použiť pripravené formuláre:
- Formulár na uplatnenie reklamácie
🔗 Stiahnuť PRÍLOHA č. 1 – Reklamačný formulár (PDF) - Formulár na odstúpenie od zmluvy
🔗 Stiahnuť PRÍLOHA č. 2 – Odstúpenie od zmluvy (PDF)
(b.) Formuláre nie sú povinné; odstúpenie alebo reklamácia sú možné aj e-mailom alebo písomne.
