Reklamačný poriadok

Platné od 20.10.2024

1. Základné ustanovenia

Reklamovať je možné len tovar zakúpený v e-shope www.cooldesign.sk, ktorý je vo vlastníctve spotrebiteľa.

Záručná doba je 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Pri použitých produktoch je záruka 12 mesiacov (pri upozornení predávajúceho). U podnikateľov je záručná doba 12 mesiacov a uplatňuje sa Obchodný zákonník.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru.

2. Podmienky uplatnenia reklamácie

Spotrebiteľ je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne po zistení vady. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené:

• mechanickým poškodením tovaru,
• nesprávnym používaním alebo montážou,
• zanedbaním údržby alebo preťažením,
• používaním v nevhodných podmienkach,
• zásahom do výrobku neoprávnenou osobou,
• opotrebovaním bežným používaním,
• poškodením počas živelnej pohromy.

V prípade vrátenia tovaru je zákazník povinný vrátiť aj darčekové produkty zdarma. Náklady na prepravu znáša kupujúci.

3. Postup pri reklamácii

Reklamovaný tovar zašlite na adresu: COOL Design, s.r.o., Nové Košariská 1242, 900 42 Dunajská Lužná (nie na dobierku). Tovar dôkladne zabaľte. Priložte faktúru a popis vady. Môžete použiť aj reklamačný formulár. Odporúčame reklamáciu oznámiť e-mailom na reklamacie@cooldesign.sk.

4. Lehota a spôsob vybavenia

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, najneskôr do 3 dní, a v zložitých prípadoch do 30 dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po tejto lehote má kupujúci právo na vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru.

Možnosti riešenia reklamácie:

• oprava vady bezplatne a bezodkladne,
• výmena tovaru alebo jeho súčasti,
• výmena tovaru za nový,
• odstúpenie od zmluvy pri neodstrániteľnej chybe,
• primeraná zľava z ceny.

Za vybavenú sa reklamácia považuje dňom prevzatia opraveného alebo vymeneného tovaru, vrátením peňazí, poskytnutím zľavy alebo odôvodneným zamietnutím.

5. Dôležité upozornenia

• Skontrolujte obal a tovar hneď pri prevzatí. V prípade poškodenia spíšte s kuriérom zápisnicu.
• Podpis kuriérovi potvrdzuje, že zásielka je nepoškodená.
• Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok a môže byť kedykoľvek upravený.

Kontakt pre reklamácie: COOL Design, s.r.o., Nové Košariská 1242, 900 42 Dunajská Lužná
E-mail: reklamacie@cooldesign.sk