Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při nákupu prostřednictvím české verze e-shopu www.cooldesign.sk a při využívání služeb poskytovaných prodávajícím.

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

Smlouvy uzavřené prostřednictvím české verze e-shopu se uzavírají v českém jazyce.

Individuální ujednání potvrzená mezi prodávajícím a kupujícím mají přednost před těmito všeobecnými obchodními podmínkami.

E-shop nabízí kromě běžného spotřebního zboží také živé rostliny, rostlinná terária a biosféry, DIY sady, individuální dodávky a vybrané služby, zejména konzultace zahrad a řezy stromů.

Na některé služby, workshopy, Zážitkové dny, akce, soutěže nebo specifické produkty se mohou vztahovat také samostatné podmínky. V otázkách, které upravují samostatně, mají tyto zvláštní podmínky přednost.

Prodávající a kontaktní údaje

Prodávající:
COOL Design, s. r. o.
Nové Košariská 1242
900 42 Dunajská Lužná
Slovenská republika

IČO: 56 524 773
Plátce DPH: společnost není plátcem DPH
Zápis: Obchodní registr Městského soudu Bratislava III, oddíl Sro, vložka č. 181448/B

Jednatelé společnosti: Jaroslav Sabo a Michal Lukáč.

Kontakty

• obecná zákaznická podpora: info@cooldesign.sk
• reklamace: reklamacie@cooldesign.sk
• ochrana osobních údajů: gdpr@cooldesign.sk
• firemní spolupráce: jaroslav.sabo@cooldesign.sk
• zahrady, konzultace a řezy stromů: michaelis@cooldesign.sk
• telefon: +421 902 278 216

Bankovní spojení

Definice pojmů

• Prodávající: společnost COOL Design, s. r. o.
• Kupující: fyzická nebo právnická osoba, která si objedná zboží nebo službu.
• Spotřebitel: fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti.
• Podnikatel: osoba, která jedná v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností.
• E-shop: internetový obchod na www.cooldesign.sk.
• Objednávka: objednávka zboží nebo služby odeslaná kupujícím.
• Smlouva: kupní smlouva nebo smlouva o poskytnutí služby uzavřená mezi prodávajícím a kupujícím.
• Celková cena: cena objednaného zboží nebo služby spolu s případnými náklady na dopravu a dalšími předem oznámenými náklady.

Za živý sortiment se pro účely těchto podmínek považují zejména živé rostliny, rostlinná terária, biosféry a jiné produkty obsahující živé rostliny.

Uzavření smlouvy a objednávka

Kupující vytváří objednávku výběrem zboží nebo služby, zvolením dostupného způsobu dopravy a platby a odesláním objednávky prostřednictvím e-shopu.

Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.

Automatické elektronické potvrzení o přijetí objednávky může mít pouze informační charakter. Smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím, případně odesláním objednaného zboží, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Pokud dojde ke zjevné technické chybě ceny, dostupnosti nebo jiného podstatného údaje, prodávající kontaktuje kupujícího a navrhne další postup. Bez souhlasu kupujícího s opravenými podmínkami není prodávající povinen dodat zboží za cenu, která je zjevně výsledkem technické nebo administrativní chyby.

U vybraných objednávek může prodávající ověřit správnost kontaktních údajů telefonicky, SMS zprávou nebo e-mailem. Do úspěšného ověření může být expedice objednávky pozastavena.

Pokud kupující ani po opakované výzvě nereaguje a objednávku není možné bezpečně nebo řádně vyřídit, může prodávající objednávku zrušit.

Personalizované zboží

U personalizovaných objednávek kupující prohlašuje, že má potřebná práva nebo souhlasy k podkladům, které prodávajícímu poskytl.

Kupující odpovídá za zákonnost dodaných podkladů a za to, že jejich použitím nebudou porušena práva třetích osob.

Cena a platební podmínky

Cena zboží nebo služby je uvedena u produktu, případně v individuální cenové nabídce.

Společnost COOL Design, s. r. o. není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné, pokud u konkrétního produktu nebo služby není uvedeno jinak.

V české verzi e-shopu mohou být dostupné zejména tyto způsoby platby:

• platba kartou online prostřednictvím dostupné platební služby,
• bankovní převod,
• PayPal,
• hotovost při osobním odběru – pouze v eurech (EUR),
• platební karta při osobním odběru.

Platba fakturou a individuální objednávky

U individuálních objednávek, větších dodávek, firemních spoluprací nebo zvlášť dohodnutých zakázek může prodávající umožnit platbu na fakturu.

Standardní splatnost faktury je 7 dní od jejího vystavení, pokud není individuálně dohodnuto jinak.

U individuálních dodávek, například při větší objednávce rostlinných terárií nebo biosfér, může prodávající požadovat zálohu minimálně 30 % z celkové ceny. V závislosti na rozsahu, hodnotě a povaze zakázky může být dohodnuta také vyšší záloha včetně zálohy ve výši 100 %.

Výše zálohy a způsob úhrady zbývající části ceny jsou vždy uvedeny v individuální cenové nabídce nebo dohodě.

Faktury

Daňové a účetní doklady jsou zpravidla vystavovány elektronicky a zasílány na e-mailovou adresu kupujícího.

Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího po úplném zaplacení ceny a převzetí zboží.

Dodací podmínky

Zboží objednané prostřednictvím české verze e-shopu je standardně doručováno na území České republiky.

Dostupné způsoby dopravy mohou zahrnovat zejména:

• GLS – doručení na adresu,
• GLS – výdejní místa a boxy,
• Zásilkovna – výdejní místa a Z-BOXy,
• Balíkovna – výdejní místa a boxy,
• Balíkovna na adresu,
• osobní odběr na Slovensku – Nové Košariská 1242, Dunajská Lužná.

Konkrétní dostupné možnosti dopravy se zobrazují v objednávkovém procesu a mohou se lišit podle druhu zboží, rozměrů zásilky nebo povahy produktu.

Doprava zdarma pro členy COOL klubu

Pokud u produktu není uvedeno jinak, standardní doba doručení je přibližně 1 až 5 pracovních dní. V zákonem stanovených případech bude zboží dodáno nejpozději do 30 dní, pokud se strany nedohodnou jinak.

U produktů vyráběných nebo připravovaných na objednávku může být dodací lhůta delší. O předpokládané lhůtě je kupující informován u produktu nebo individuálně.

Pokud zvolený dopravce není dostupný nebo je možné zajistit rychlejší či bezpečnější doručení, může prodávající použít rovnocenného dopravce bez zvýšení ceny dopravy pro kupujícího.

Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat stav zásilky a jejího obalu. Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučuje se poškození zaznamenat s dopravcem a bezodkladně kontaktovat prodávajícího.

Nepřevzatá zásilka

Nepřevzetí zásilky kupujícím se samo o sobě nepovažuje za odstoupení od smlouvy.

Pokud byla objednávka zaplacena předem a zásilka se z důvodů na straně kupujícího vrátí prodávajícímu jako nepřevzatá, může prodávající požadovat náhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů souvisejících s marným doručením a vrácením zásilky.

Pokud kupující požádá o opětovné odeslání objednávky, může být povinen uhradit cenu nového doručení.

Živé rostliny, rostlinná terária a biosféry

Živé rostliny, rostlinná terária a biosféry představují specifický sortiment, u kterého jsou z důvodu ochrany živého obsahu uplatňována zvláštní pravidla dopravy.

• zásilky živého sortimentu standardně expedujeme od pondělí do středy,
• přepravu živého sortimentu do České republiky zajišťuje GLS,
• živý sortiment se standardně doručuje prostřednictvím speciální přepravy určené pro živé rostliny a biosféry,
• živý sortiment se neodesílá do výdejních boxů,
• živé rostliny a biosféry není možné objednat na dobírku,
• při kurýrním doručení musí být objednávka uhrazena předem,
• při osobním odběru je možné zaplatit v hotovosti v eurech nebo platební kartou.

Prodávající může expedici živého sortimentu přiměřeně odložit, pokud by aktuální počasí, extrémní teploty, svátky nebo jiné okolnosti představovaly zvýšené riziko poškození rostlin během přepravy.

Rostlinolékařské pasy

COOL Design, s. r. o. je registrovaným profesionálním provozovatelem pro rostliny, rostlinné produkty a jiné předměty pod registračním číslem SK – 4039.

Registrace je platná od 5. 3. 2026.

Společnost má zároveň oprávnění vydávat rostlinolékařské pasy, evidenční číslo oprávnění 419/2026.

Rostliny, u kterých právní předpisy vyžadují rostlinolékařský pas, jsou označeny nebo dodávány v souladu s příslušnými rostlinolékařskými požadavky.

Přirozené rozdíly živých produktů

Rostliny jsou živým přírodním produktem. Jednotlivé kusy se proto mohou přirozeně lišit velikostí, tvarem, hustotou, počtem listů, barevností nebo sezónním vzhledem.

Rostlinná terária a biosféry jsou ručně vytvářeny z přírodních a živých materiálů, a proto dva kusy nemusí být zcela identické.

Takové přirozené odlišnosti se nepovažují za vadu, pokud produkt odpovídá objednanému druhu, deklarovanému rozměru a jeho podstatným vlastnostem.

Péče a reklamace živého sortimentu

Na živé rostliny a rostlinná terária se vztahují zákonná práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

Za vadu však nelze považovat poškození, zhoršení stavu nebo odumření rostliny, které vzniklo po převzetí zejména v důsledku:

• nesprávné nebo nadměrné zálivky,
• nedostatku nebo nadbytku světla,
• nevhodné teploty,
• nevhodného umístění,
• mechanického poškození,
• zanedbání péče,
• nedodržení doporučení k péči.

Prodávající poskytuje u produktů doporučení a články o správném umístění a péči o rostliny a biosféry.

Servis biosfér a terárií

Nad rámec zákonných práv z odpovědnosti za vady může COOL Design po individuální dohodě poskytovat servis, obnovu nebo opravu rostlinných terárií a biosfér.

Podle potřeby je možné domluvit výměnu nebo doplnění vybraných rostlin, mechu nebo jiného materiálu.

Takový servis je samostatnou službou a jeho cena se stanoví podle rozsahu potřebné práce a použitých materiálů.

Konzultace zahrad, řezy stromů a další služby

Zákazník může prostřednictvím prodávajícího požádat o konzultaci zahrady, řez stromů nebo jinou individuálně dohodnutou službu.

Tyto služby jsou poskytovány především na území Slovenské republiky. V případě zájmu zákazníka z České republiky je možné realizaci individuálně dohodnout podle konkrétní lokality, vzdálenosti, rozsahu služby a časové náročnosti cesty.

Na základě poptávky zákazníka je připravena individuální cenová nabídka. Po jejím odsouhlasení se zákazníkem domluví termín realizace.

Za konzultaci nebo řez stromů se standardně nevyžaduje platba předem.

Dohodnutá cena konzultace nebo řezu standardně zohledňuje dopravu na místo a čas strávený cestou, pokud cenová nabídka výslovně nestanoví jinak.

U realizací v České republice může být cena dopravy a času stráveného cestou stanovena individuálně podle vzdálenosti a konkrétních podmínek zakázky.

Platba za službu

Po provedení konzultace nebo řezu stromů může zákazník cenu služby uhradit:

• v hotovosti na místě,
• platební kartou na místě,
• bankovním převodem na základě faktury se splatností 7 dní od vystavení.

Faktura za konzultaci nebo řez stromů se vystavuje až po provedení dohodnuté služby.

Změna termínu a počasí

Pokud povětrnostní podmínky neumožňují bezpečné nebo vhodné provedení služby, termín se po dohodě se zákazníkem bezplatně přesune na jiný termín.

Za změnu termínu z tohoto důvodu se neúčtuje storno poplatek.

Řez stromů a biologický odpad

Pokud se strany výslovně nedohodnou jinak, služba řezu stromů nezahrnuje odvoz větví ani jiného biologického odpadu.

Služba objednaná na dálku

Pokud spotřebitel požádá o zahájení poskytování služby ještě před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy, může být požádán o výslovnou žádost nebo souhlas se zahájením poskytování služby před uplynutím této lhůty.

Pokud je služba v plném rozsahu poskytnuta za zákonem stanovených podmínek a spotřebitel byl řádně poučen, může právo na odstoupení od smlouvy zaniknout.

Akce a workshopy

Na Zážitkové dny, workshopy a jiné akce mohou být vydány samostatné podmínky.

U služeb souvisejících s volným časem, které se mají uskutečnit v přesně dohodnutém termínu nebo období, se může uplatnit zákonná výjimka z práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.

Odpovědnost za vady a reklamace

Prodávající odpovídá za vady zboží v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy.

Při spotřebitelské koupi prodávající odpovídá za vady v zákonném rozsahu a po zákonem stanovenou dobu. Tím nejsou dotčena práva českého spotřebitele, která mu přiznávají kogentní právní předpisy vztahující se na jeho spotřebitelský vztah.

Zákonnou odpovědnost za vady nelze zaměňovat s dobrovolnou zárukou, která může být u vybraného produktu poskytnuta samostatně.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci je možné uplatnit:

• e-mailem: reklamacie@cooldesign.sk
• telefonicky: +421 902 278 216
• poštou nebo osobně: COOL Design, s. r. o., Nové Košariská 1242, 900 42 Dunajská Lužná, Slovenská republika

Pro co nejrychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, kontaktní údaje a podle povahy problému přiložit fotografie.

Reklamace se vyřizuje v zákonných lhůtách a způsobem podle charakteru vady a příslušných právních předpisů.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na poškození způsobené zejména nesprávným používáním, neodborným zásahem, nesprávnou údržbou, mechanickým poškozením nebo používáním produktu v rozporu s jeho určením.

U textilií, tisku a některých ručně vyráběných produktů mohou být technologicky přiměřené odchylky rozměrů, švů, ořezů nebo barevnosti, pokud nemají vliv na řádné používání produktu.

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu v zákonné lhůtě, zpravidla 14 dní.

Odstoupení je možné oznámit e-mailem na info@cooldesign.sk, jednoznačným prohlášením adresovaným prodávajícímu nebo prostřednictvím online funkce pro odstoupení od smlouvy.

Zboží se vrací na adresu: COOL Design, s. r. o., Nové Košariská 1242, 900 42 Dunajská Lužná, Slovenská republika.

Kupující nese při odstoupení od smlouvy přímé náklady na vrácení zboží, pokud zákon nebo dohoda nestanoví jinak.

Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté platby v zákonné lhůtě a zákonným způsobem. Prodávající může v zákonem stanovených případech zadržet vrácení platby, dokud mu nebude zboží doručeno zpět nebo dokud spotřebitel neprokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad rámec potřebný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených právními předpisy, zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo u personalizovaného zboží.

U živého sortimentu se zákonná výjimka může uplatnit tehdy, pokud jde o konkrétní zboží, které vzhledem ke své povaze podléhá rychlému snížení kvality nebo zkáze. Každý případ se posuzuje podle povahy konkrétního produktu.

Samotná skutečnost, že jde o živou rostlinu, automaticky neznamená vyloučení všech zákonných práv spotřebitele.

Zákonná výjimka se může vztahovat také na služby související s volným časem, pokud mají být poskytnuty v přesně dohodnutém čase nebo období, například na vybrané vstupenky na akce nebo workshopy.

Ustanovení o spotřebitelském odstoupení od smlouvy se neuplatňují stejným způsobem na osobu, která uzavírá smlouvu v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti.

Slevy, kupóny, COOL klub a dárkové poukazy

COOL klub

Registrovaný zákazník se může stát členem věrnostního programu COOL klub a využívat výhody dostupné pro členy programu.

Po přihlášení ke svému registrovanému účtu získává člen COOL klubu stálou členskou slevu 5 % na zboží, pokud u konkrétního produktu nebo nabídky není stanoveno jinak.

Sleva se standardně nevztahuje na dopravu a služby, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Členové mohou podle aktuálních pravidel COOL klubu získávat také body za nákupy a další členské výhody.

Slevové kupóny

Na jednu objednávku je možné použít jeden slevový kupón, pokud podmínky konkrétní akce nestanoví jinak.

Slevový kupón je možné kombinovat s členskou slevou COOL klubu, pokud podmínky konkrétního kupónu nebo akce nestanoví jinak.

Používání bodů COOL klubu se řídí samostatnými pravidly věrnostního programu a technickými možnostmi e-shopu.

Doprava zdarma

Registrovaní členové COOL klubu mají při nákupu zboží v hodnotě alespoň 2 500 Kč dopravu zdarma.

Tato výhoda se nevztahuje na živé rostliny, rostlinná terária a biosféry, u nichž se z důvodu specifického balení a přepravy účtuje příslušná cena dopravy.

Dárkové poukazy

Dárkové poukazy a dárkové karty nelze směnit za hotovost.

Doba platnosti je uvedena na konkrétním poukazu nebo v podmínkách produktu.

Nevyčerpaný zůstatek dárkového poukazu se nevyplácí v hotovosti, pokud podmínky konkrétního poukazu nestanoví jinak.

Personalizované produkty

Prodávající není povinen vyrobit personalizovaný produkt, jehož obsah by byl nezákonný, porušoval práva třetích osob nebo obsahoval obsah, jehož výrobu prodávající z oprávněných důvodů odmítne.

Mírné odchylky barevnosti způsobené rozdílnou kalibrací displeje, materiálem nebo technologií výroby se samy o sobě nepovažují za vadu.

Podněty, stížnosti a komunikace

Obecné dotazy k objednávkám a produktům je možné zaslat na info@cooldesign.sk.

Reklamace a podněty týkající se vady produktu doporučujeme zasílat na reklamacie@cooldesign.sk.

Otázky související se zpracováním osobních údajů se zasílají na gdpr@cooldesign.sk.

Firemní spolupráce a individuální obchodní nabídky je možné řešit prostřednictvím jaroslav.sabo@cooldesign.sk.

Poptávky týkající se zahrad, konzultací a řezů stromů je možné zasílat na michaelis@cooldesign.sk.

Prodávající komunikuje se zákazníkem zejména elektronicky, telefonicky nebo prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.

Mimosoudní a alternativní řešení spotřebitelských sporů

Pokud spotřebitel není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může prodávajícího požádat o nápravu.

Žádost o nápravu lze zaslat na reklamacie@cooldesign.sk.

Pokud prodávající žádost zamítne nebo na ni neodpoví v zákonem stanovené lhůtě, může spotřebitel za splnění zákonných podmínek využít alternativní řešení spotřebitelského sporu.

Vzhledem k tomu, že prodávající má sídlo ve Slovenské republice, je příslušným subjektem pro alternativní řešení příslušných spotřebitelských sporů zejména Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika.

Původní evropská platforma pro řešení sporů online (ODR/RSO) již není provozována.

Závěrečná ustanovení

Na právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se použije právní řád Slovenské republiky. Touto volbou však spotřebitel není zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu země jeho obvyklého bydliště, pokud jsou podle příslušných pravidel na spotřebitelský vztah použitelná.

Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek stane neplatným nebo nevykonatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

Prodávající je oprávněn obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Na konkrétní objednávku se zpravidla použije verze obchodních podmínek účinná v době uzavření příslušné smlouvy.

Obchodní podmínky jsou dostupné elektronicky na webové stránce prodávajícího.

Přílohy a formuláře

Pro uplatnění vybraných práv může kupující použít připravené formuláře. Jejich použití není povinné, pokud právní předpisy umožňují uplatnění daného práva také jiným způsobem.

Online odstoupení od smlouvy

Formuláře ke stažení

Reklamaci je možné uplatnit také bez použití formuláře, zejména e-mailem na reklamacie@cooldesign.sk.

Odstoupení od smlouvy lze oznámit také jiným jednoznačným prohlášením, které vyjadřuje vůli spotřebitele odstoupit od příslušné smlouvy.