Základní ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím české verze e-shopu www.cooldesign.sk.

Prodávajícím je:

COOL Design, s. r. o.
Nové Košariská 1242
900 42 Dunajská Lužná
Slovenská republika
IČO: 56 524 773

Reklamace vyřizujeme na e-mailové adrese reklamacie@cooldesign.sk a na telefonním čísle +421 902 278 216.

Tento reklamační řád je určen zejména spotřebitelům nakupujícím prostřednictvím české verze e-shopu. Jejich zákonná práva nelze tímto reklamačním řádem omezit.

Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá dohodnutým a zákonem požadovaným vlastnostem.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, pokud právní předpisy nebo povaha konkrétního produktu nestanoví jinak.

Nejde o automatickou „dvouletou záruku za jakost“. Záruka za jakost je dobrovolné plnění poskytované nad rámec zákonných práv z vadného plnění, pokud je u konkrétního výrobku výslovně poskytnuta.

Použité zboží

Pokud by bylo nabízeno použité zboží, může být doba pro uplatnění práv z vady po dohodě se spotřebitelem zkrácena až na jeden rok. Spotřebitel musí být o takovém zkrácení před nákupem jasně informován.

Na co se odpovědnost za vady nevztahuje

Za vadu nelze považovat zejména stav, který vznikl až po převzetí zboží v důsledku jednání kupujícího nebo běžného používání.

• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• nesprávné používání, instalaci nebo montáž,
• používání výrobku v rozporu s návodem nebo jeho určením,
• zanedbání běžné údržby nebo péče,
• poškození neodborným zásahem nebo úpravou výrobku,
• opotřebení odpovídající běžnému způsobu používání,
• poškození způsobené vnější událostí po převzetí zboží,
• u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání, se kterou byl kupující při nákupu seznámen.

Za vadu se rovněž nepovažuje vlastnost nebo nedostatek, na který byl kupující před uzavřením smlouvy výslovně upozorněn a který při nákupu přijal.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete nejjednodušeji oznámit e-mailem na:

Reklamaci lze uplatnit také písemně nebo osobně na adrese:

COOL Design, s. r. o.
Nové Košariská 1242
900 42 Dunajská Lužná
Slovenská republika

Reklamační formulář

Pro jednodušší vyřízení můžete využít náš český reklamační formulář.

Zaslání reklamovaného zboží

Pokud je pro posouzení reklamace nutné fyzické předání výrobku, domluvíme se se zákazníkem na dalším postupu.

Zboží zasílané k reklamaci je potřeba přiměřeně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

K zásilce doporučujeme přiložit identifikaci objednávky a stručný popis reklamované vady. Originální faktura není jediným možným způsobem prokázání nákupu; důležité je, aby bylo možné doložit, že zboží bylo zakoupeno u COOL Design.

Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s uplatněním reklamace vznikly.

Práva spotřebitele při reklamaci

Pokud má zboží vadu, může spotřebitel podle povahy vady požadovat její odstranění.

Spotřebitel si může zvolit zejména:

• opravu zboží, nebo
• dodání nové věci bez vady,

pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Prodávající odstraní vadu v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele.

Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud:

• prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně,
• se stejná vada projeví opakovaně,
• jde o závažnou vadu, která odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení,
• je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,
• reklamace není vyřízena v zákonné nebo individuálně dohodnuté lhůtě.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme co nejdříve.

Na delší lhůtě se lze se spotřebitelem dohodnout individuálně.

Pro běh lhůty je potřebná součinnost spotřebitele, pokud je pro posouzení nebo odstranění vady nutné například předání reklamovaného zboží.

O vyřízení reklamace spotřebitele informujeme prostřednictvím kontaktních údajů, které nám poskytl.

Pokud je reklamace zamítnuta, zákazník obdrží odůvodnění zamítnutí.

Živé rostliny, terária a biosféry

Živé rostliny, rostlinná terária a biosféry jsou specifickým sortimentem tvořeným živými a přírodními materiály.

Jednotlivé kusy se proto mohou přirozeně lišit zejména:

• velikostí a tvarem rostlin,
• hustotou a počtem listů,
• barevností,
• uspořádáním přírodních materiálů,
• sezónním vzhledem.

Takové přirozené rozdíly samy o sobě nepředstavují vadu, pokud produkt odpovídá objednanému druhu, deklarovaným vlastnostem a je dodán v odpovídajícím stavu.

Péče po převzetí

Za vadu nelze považovat poškození nebo zhoršení stavu živého produktu, které vzniklo po převzetí zejména v důsledku:

• nadměrné nebo nedostatečné zálivky,
• nevhodných světelných podmínek,
• nevhodné teploty,
• umístění na přímém slunci, pokud je pro daný produkt nevhodné,
• mechanického poškození,
• zanedbání péče nebo nedodržení doporučeného způsobu péče.

Poškození zásilky při přepravě

Doporučujeme při převzetí zásilky zkontrolovat její obal a stav zboží.

Pokud je obal viditelně poškozený, je vhodné poškození zaznamenat při převzetí zásilky a pokud možno pořídit fotografie.

Pokud zjistíte poškození až po rozbalení, kontaktujte nás na reklamacie@cooldesign.sk a podle možností nám zašlete:

• fotografii poškozeného zboží,
• fotografii vnějšího obalu,
• fotografii vnitřního balení a ochranných materiálů,
• číslo objednávky.

Převzetí zásilky od dopravce ani absence zápisu o poškození sama o sobě neznamená zánik zákonných práv zákazníka.

Vrácení peněz a způsob úhrady

Pokud je reklamace vyřízena vrácením kupní ceny, vracíme peněžní prostředky zpravidla stejným způsobem, jakým byla původní objednávka uhrazena, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak a právní předpisy takový postup umožňují.

Pokud je pro vrácení peněz potřebné číslo bankovního účtu, můžeme zákazníka požádat o jeho sdělení.

Nákup podnikatelem

Pokud zákazník nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností, nevystupuje jako spotřebitel.

Na takový vztah se neuplatní zvláštní spotřebitelská práva ve stejném rozsahu jako při nákupu spotřebitelem. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí příslušnou smlouvou, obchodními podmínkami a použitelnými právními předpisy.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je součástí smluvních podmínek české verze e-shopu COOL Design a doplňuje všeobecné obchodní podmínky.

Pokud by některé ustanovení tohoto reklamačního řádu bylo v rozporu s kogentním právem spotřebitele, použije se příslušná zákonná úprava.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. září 2026.